Regulamin świadczenia usług turystycznych

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest:

2. Definicje

• Usługodawca - Serene Voyage sp. z o.o.
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług
• Usługi - usługi turystyczne oferowane przez Usługodawcę
• Strona internetowa - serwis pod adresem serene-voyage.com
• Regulamin - niniejszy dokument

3. Rodzaj świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Organizacja wycieczek grupowych po Polsce
• Prywatne wycieczki z przewodnikiem
• Wycieczki weekendowe z noclegiem
• Wycieczki tematyczne (kulinarne, historyczne, przyrodnicze)
• Usługi przewodnickie
• Doradztwo turystyczne

4. Zawieranie umów

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę
• Wpłacenia zadatku lub pełnej kwoty
• Podpisania umowy w formie pisemnej

Oferta przedstawiana na stronie internetowej nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego.

5. Ceny i płatności

• Ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto
• Płatność można dokonać przelewem bankowym lub gotówką
• Wymagany jest zadatek w wysokości 30% ceny wycieczki
• Pozostała kwota płatna jest najpóźniej 7 dni przed wyjazdem
• Faktury VAT wystawiane są na żądanie klienta

6. Anulowanie i rezygnacja

Klient może anulować uczestnictwo w wycieczce:

• Bez kosztów - do 14 dni przed wyjazdem
• Z opłatą 30% - od 14 do 7 dni przed wyjazdem
• Z opłatą 50% - od 7 do 3 dni przed wyjazdem
• Z opłatą 100% - mniej niż 3 dni przed wyjazdem

Usługodawca może anulować wycieczkę z powodu siły wyższej lub zbyt małej liczby uczestników.

7. Prawa i obowiązki klienta

Klient ma prawo do:

• Otrzymania usług zgodnie z umową
• Profesjonalnej obsługi przewodnika
• Bezpiecznego transportu
• Informacji o programie wycieczki

Klient zobowiązany jest do:

• Przestrzegania zaleceń przewodnika
• Punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki
• Posiadania ważnych dokumentów tożsamości
• Przestrzegania przepisów bezpieczeństwa

8. Odpowiedzialność

• Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości ceny wycieczki
• Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe z winy klienta
• Klient uczestniczy w wycieczce na własną odpowiedzialność
• Zalecane jest wykupienie ubezpieczenia turystycznego

9. Korzystanie ze strony internetowej

Użytkownik strony internetowej zobowiązuje się do:

• Korzystania z serwisu zgodnie z prawem
• Niepodawania nieprawdziwych informacji
• Nienaruszania praw autorskich
• Niepodejmowania działań szkodliwych dla serwisu

10. Właściwość intelektualna

Wszystkie materiały znajdujące się na stronie internetowej (teksty, zdjęcia, grafiki) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów trzecich.

11. Reklamacje

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Elektronicznie na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 12 345 67 89

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.

12. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.

13. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego
• Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Regulamin może zostać zmieniony w każdym czasie
• Aktualny regulamin dostępny jest na stronie internetowej

Regulamin obowiązuje od: 14 lipca 2025